1. QUE É O DEREITO DE DESISTIMENTO?

O dereito de desistimento é o dereito que lle asiste como consumidor para resolver o contrato de compra celebrado a distancia a través de www.trisquelartesania.com (en diante, "a parte vendedora"), sen necesidade de indicar o motivo e sen incorrer en ningún custo adicional, dentro do prazo legalmente establecido.

Este dereito está recoñecido e regulado nos artigos 102 a 108 do Real Decreto Lexislativo 1/2007, do 16 de novembro, polo que se aproba o texto refundido da Lei Xeral para a Defensa dos Consumidores e Usuarios (en diante, "RDL 1/2007"), así como na Directiva 2011/83/UE do Parlamento Europeo e do Consello, do 25 de outubro de 2011, sobre os dereitos dos consumidores.

O dereito de desistimento é un dereito legal de mínimos. Calquera condición máis favorable para o consumidor que www.trisquelartesania.com estableza voluntariamente prevalecerá sobre o mínimo legal.

2. PRAZO DE DESISTIMENTO

O consumidor dispón de 14 DÍAS NATURAIS para exercer o dereito de desistimento, contados desde:

— Nos contratos de compravenda de bens: o día en que o consumidor ou un terceiro designado por el, distinto do transportista, adquira a posesión material do ben.

— Nos contratos de entrega múltiple ou de pezas separadas: o día en que o consumidor ou un terceiro adquira a posesión material do último ben ou peza.

Se o último día do prazo fose festivo ou inhábil, o prazo estenderase ata o seguinte día hábil.

BASE LEGAL: Artigo 104 do RDL 1/2007.

3. COMO EXERCER O DEREITO DE DESISTIMENTO — FUNCIÓN EN LIÑA INTEGRADA

Para exercer o dereito de desistimento, o consumidor poderá utilizar calquera dos seguintes medios:

a) FUNCIÓN EN LIÑA INTEGRADA:

A través do formulario de desistimento dispoñible en https://trisquelartesania.com/es/desistimiento, accesible directamente desde esta páxina e desde a ligazón "Dereito de desistimento" situada no pé da páxina web. Non é necesario estar rexistrado. O consumidor recibirá confirmación inmediata por correo electrónico coa data e hora exactas de presentación da súa solicitude. Esta función cumpre os requisitos do artigo 11 bis da Directiva 2011/83/UE na redacción dada pola Directiva (UE) 2023/2673.

b) FORMULARIO NORMALIZADO:

Mediante o formulario de desistimento que figura no Anexo B do RDL 1/2007, do 16 de novembro, e que facilitamos para o seu uso no apartado “Condicións de Contratación” ou “Condicións de Venda” desta páxina web. Debe ser enviado por calquera medio que deixe constancia fidedigna do envío.

O consumidor terá exercido o dereito de desistimento dentro do prazo cando enviase a comunicación antes de que expire dito prazo, con independencia de cando a reciba o empresario.

Para acreditar o exercicio do dereito en prazo, terase en conta a data de envío da declaración ou do rexistro da solicitude na plataforma en liña, e non a data de recepción por parte do empresario.

BASE LEGAL: Artigos 106.1 e 106.2 do RDL 1/2007. Directiva (UE) 2023/2673.

4. EFECTOS DO DESISTIMENTO — REEMBOLSO

www.trisquelartesania.com reembolsará ao consumidor todos os pagamentos recibidos, incluídos, se é o caso, os gastos de entrega (agás os gastos adicionais resultantes da elección polo consumidor dunha modalidade de entrega distinta da modalidade ordinaria menos custosa ofrecida por www.trisquelartesania.com), sen demora indebida e, en todo caso, como máximo no prazo de catorce (14) días naturais desde a data en que fose informada da decisión de desistimento.

O reembolso efectuarase utilizando o mesmo medio de pagamento empregado polo consumidor na transacción inicial, salvo que o consumidor dispoña expresamente o contrario e sempre que non incorra en ningún gasto como consecuencia do reembolso.

www.trisquelartesania.com poderá reter o reembolso ata recibir os bens ou ata que o consumidor achegue unha proba da devolución dos bens, segundo a condición que se cumpra primeiro, salvo naqueles supostos nos que www.trisquelartesania.com se ofrecese a recoller os bens.

BASE LEGAL: Artigo 107 do RDL 1/2007.

5. OBRIGAS DO CONSUMIDOR TRAS O DESISTIMENTO — DEVOLUCIÓN DO PRODUTO

O consumidor deberá devolver ou entregar os bens directamente a www.trisquelartesania.com ou á persoa autorizada pola Tenda para recibilos, sen demora indebida e, en todo caso, como máximo no prazo de catorce (14) días naturais desde a data en que comunicase a súa decisión de desistimento.

O prazo considerarase cumprido se o consumidor realiza a devolución dos bens antes de que finalice dito prazo.

6. EXCEPCIÓNS AO DEREITO DE DESISTIMENTO

Informámoslle de que o dereito de desistimento ten unha serie de excepcións na súa aplicación e, de conformidade co artigo 103 do RDL 1/2007, non será aplicable aos contratos que teñan por obxecto:

a) A prestación de servizos, unha vez que o servizo fose completamente executado, cando a execución comezase co consentimento expreso previo do consumidor e co recoñecemento por parte deste de que é consciente de que, unha vez executado completamente o contrato, perderá o seu dereito de desistimento.

b) A subministración de bens ou a prestación de servizos cuxo prezo dependa de flutuacións do mercado financeiro que o empresario non poida controlar e que poidan producirse durante o período de desistimento.

c) A subministración de bens confeccionados conforme ás especificacións do consumidor e usuario ou claramente personalizados.

d) A subministración de bens que poidan deteriorarse ou caducar con rapidez.

e) A subministración de bens precintados que non sexan aptos para ser devoltos por razóns de protección da saúde ou de hixiene e que fosen desprecintados tras a entrega.

f) A subministración de bens que, despois da súa entrega e tendo en conta a súa natureza, se mesturasen de forma indisociable con outros bens.

g) A subministración de bebidas alcohólicas cuxo prezo fose acordado no momento de celebrar o contrato de venda e que non poidan ser entregadas antes de 30 días, e cuxo valor real dependa de flutuacións do mercado que o empresario non poida controlar.

h) Os contratos nos que o consumidor e usuario solicitase especificamente ao empresario que o visitase para efectuar operacións de reparación ou mantemento urxente.

i) A subministración de gravacións sonoras ou de vídeo precintadas ou de programas informáticos precintados que fosen desprecintados polo consumidor e usuario despois da entrega.

j) A subministración de prensa diaria, publicacións periódicas ou revistas, coa excepción dos contratos de subscrición para a subministración destas publicacións.

k) Os contratos celebrados mediante poxa pública.

l) A subministración de servizos de aloxamento para fins distintos do de servir de vivenda, transporte de bens, alugueiro de vehículos, comida ou servizos relacionados con actividades de lecer, se os contratos prevén unha data ou un período de execución específicos.

m) A subministración de contido dixital que non se preste nun soporte material, cando a execución comezase co consentimento expreso previo do consumidor e usuario e co coñecemento por parte deste de que, en consecuencia, perde o seu dereito de desistimento.

Esta política non se aplica a produtos nos que se pegasen etiquetas ou obxectos similares na embalaxe orixinal do produto. Recoméndase envolver o produto coa mesma embalaxe coa que foi recibido, para que esta permaneza intacta. Isto é especialmente importante na devolución de cascos. E, loxicamente, tampouco se admitirán devolucións de produtos que foran utilizados.

Esta política non se aplica ás baterías (que se entregan cargadas) nin ás motocicletas (usadas ou novas).