1. ¿QUÉ ES EL DERECHO DE DESISTIMIENTO?

El derecho de desistimiento es el derecho que le asiste como consumidor a resolver el contrato de compra celebrado a distancia a través de www.trisquelartesania.com (en adelante, "la parte vendedora"), sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste adicional, dentro del plazo legalmente establecido.

Este derecho está reconocido y regulado en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, "RDL 1/2007"), así como en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores.

El derecho de desistimiento es un derecho legal de mínimos. Cualquier condición más favorable para el consumidor que www.trisquelartesania.com establezca voluntariamente prevalecerá sobre el mínimo legal.

2. PLAZO DE DESISTIMIENTO

El consumidor dispone de 14 DÍAS NATURALES para ejercer el derecho de desistimiento, a contar desde:

— En contratos de compraventa de bienes: el día en que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien.

— En contratos de entrega múltiple o de piezas separadas: el día en que el consumidor o un tercero adquiera la posesión material del último bien o pieza.

Si el último día del plazo fuera festivo o inhábil, el plazo se extenderá hasta el siguiente día hábil.

BASE LEGAL: Artículo 104 del RDL 1/2007.

3. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO — FUNCIÓN ONLINE INTEGRADA

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor podrá utilizar cualquiera de los siguientes medios:

a) FUNCIÓN ONLINE INTEGRADA: 

A través del formulario de desistimiento disponible en [https://trisquelartesania.com/es/desistimiento], accesible directamente desde esta página, y desde el enlace "Derecho de desistimiento" del pie de página de la web. No es necesario estar registrado. El consumidor recibirá confirmación inmediata por correo electrónico con la fecha y hora exactas de presentación de su solicitud. Esta función cumple los requisitos del artículo 11 bis de la Directiva 2011/83/UE en la redacción dada por la Directiva (UE) 2023/2673.

b) FORMULARIO NORMALIZADO: 

Mediante el formulario de desistimiento que figura en el Anexo B del RDL 1/2007 de 16 de noviembre, y que facilitamos para su uso en el apartado “Condiciones de Contratación” o “Condiciones de Venta” en esta página web. Debe ser enviado por cualquier medio que deje constancia fehaciente del envío.

El consumidor habrá ejercido el derecho de desistimiento dentro del plazo cuando haya enviado la comunicación antes de que expire dicho plazo, con independencia de cuándo la reciba el empresario.

A efectos de acreditar el ejercicio del derecho en plazo, se tendrá en cuenta la fecha de envío de la declaración o del registro de la solicitud en la plataforma online, no la fecha de recepción por el empresario.

BASE LEGAL: Artículos 106.1 y 106.2 del RDL 1/2007. Directiva (UE) 2023/2673.

4. EFECTOS DEL DESISTIMIENTO — REEMBOLSO

www.trisquelartesania.com reembolsará al consumidor todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección del consumidor de una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por www.trisquelartesania.com), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor en la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

www.trisquelartesania.com podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor haya aportado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero, salvo en aquellos supuestos en que www.trisquelartesania.com se haya ofrecido a recoger los bienes.

BASE LEGAL: Artículo 107 del RDL 1/2007.

5. OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR TRAS EL DESISTIMIENTO — DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

El consumidor deberá devolver o entregar los bienes directamente a www.trisquelartesania.com o a la persona autorizada por la Tienda para recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que haya comunicado su decisión de desistimiento.

El plazo se considerará cumplido si el consumidor realiza la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

6. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Le informamos que el Derecho a desistir, tiene una serie de excepciones en cuanto a la aplicación y de conformidad con el artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que tengan por objeto:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que será consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento.

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. 

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.  

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

h) Los contratos en que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente.

i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

k) Los contratos celebrados mediante subasta pública.

l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un período de ejecución específicos.

m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Esta política no aplica a productos que en el embalaje original del producto haya pegadas etiquetas u objetos similares. Se aconseja envolver el producto con el mismo embalaje que se ha recibido, para que este quede intacto. Esto es especialmente importante para la devolución de los cascos. Y lógicamente, productos que se han usado.

Esta política no aplica a las Baterías (que se entregan cargadas) ni a la motocicletas (usadas o nuevas).